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                绽放每颗钻石?的耀眼光彩
                客户服务
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                品牌服务

                服务品牌是指在经济活动中,企业?通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的?一种特殊的品牌?形式。打造?服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专?利,生产制造领域也迎来了服务品牌?时代。

                客户服务(Customer Service),是指一种以客?户为导向的价值观,它整合及管?理在预先设定的最优成本——服务组合?中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容?都属于客户服务的范围之内。(客户?满意度是指:客户?体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。)

                客服分类
                服务类型
                一、从网络营销服务的范?围来分:
                1、广义的网络营销服?务[4]
                笼统地说,网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业?系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服?务活动。
                2、狭义的网络营销服务
                狭义的网络营?销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营服务活动,从而达到满足组织或个人需求的全过程。